Горячая линия
8 (800) 707-07-79
Страхование в поездке

Страхование в поездке

Действия при наступлении страхового случая

При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, прежде чем предпринять какие-либо действия, Застрахованный или другое лицо, действующее в его интересах, в обязательном порядке в течение 24 часов должен позвонить в круглосуточный сервисный центр компании.

При обращении необходимо сообщить следующие данные:

  • номер страхового полиса;
  • фамилию и имя Застрахованного;
  • местонахождение Застрахованного;
  • период действия страхового полиса;
  • дату пересечения границы;
  • описание произошедшего события с Застрахованным;
  • номер контактного телефона для обратной связи.

Перед звонком необходимо обратить внимание на наименование сервисной компании, указанное в Вашем страховом полисе.

Если у Вас указана компания Europ Assistance, то обращайтесь по многоканальному телефону: +7 (495) 787-21-78 (Москва).

 

Если у Вас указана компания Балт Ассистанс Сервис, то обращайтесь по:

  • многоканальному телефону: +7 (495) 134 00 35 (Москва);
  • номер для SMS: +7 (909) 776-51-97;
  • Skype(только для письменных сообщений): baltassistans;
  • по электронной почте claim@calltravel.eu

Перед звонком необходимо уточнить правила набора и коды доступа телефонных линий из страны и отеля, в котором Вы находитесь.

Контакты нашей компании

Центральный офис

Адрес: 111020, г.Москва, 2-я ул. Синичкина, д.9а, строение 10

Телефоны: +7 (499) 277-79-79, 8 (800) 707-07-79

E-mail: claims@arsenalins.ru

Региональные подразделения

Филиал «АСКО-МЕД»
Адрес:
656056, Алтайский край, г. Барнаул,
ул. Партизанская, д. 40
Телефон:
8 (3852) 35-42-03
Режим Работы:
С 8:00 до 17:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Архангельске
Адрес:
163000, г. Архангельск, ул.Воскресенская д.12
Телефон:
8 (8182) 65-60-90, (8182) 60-87-90
Режим Работы:
Пн-Чт: с 9:00 до 17:15,
Пт: с 9:00 до 16:00,
кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Белгороде
Адрес:
308000, г. Белгород, проспект Славы,
д. 35-А
Телефон:
8 (4722) 25-72-52
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Волгоград №2
Адрес:
400078, г. Волгоград, пр-кт им. Ленина В.И.,
д. 102
Телефон:
8 (8442) 96-86-56
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Иркутске
Адрес:
664009, г. Иркутск, ул. Советская,
д. 109, оф 304
Телефон:
8 (395) 243-66-46
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Калининград
Адрес:
236006, г. Калининград, ул. Больничная,
д. 24
Телефон:
8 (4012) 99-41-04
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Краснодаре
Адрес:
350900, Краснодарский край, г. Краснодар, Прикубанский округ,
ул. Яхонтовая / ул. им. Соколова М.Е.,
д. 2/74
Телефон:
8 (861) 204-01-37
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Сочи
Адрес:
354000, г. Сочи, ул. Пластунская,
д. 50/1, блок «Б»
Телефон:
8 (862) 444-09-49, 8 (800) 707-07-79 доб. 3531, 3532
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Красноярск №2
Адрес:
660049, Красноярский край,
г. Красноярск, ул. Урицкого,
д. 100 (офис 102, 108)
Телефон:
8 (391) 219-37-01
Режим Работы:
C 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Мурманск
Адрес:
183038, г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 26
Телефон:
8 (8152) 45-85-96
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Нижнем Новгороде
Адрес:
603000, г. Нижний Новгород, ул.Новая, д. 28
Телефон:
8 (831) 411-50-27, 8 (831) 411-50-85
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Новосибирске
Адрес:
630091, г. Новосибирск, ул.Крылова,
д. 31, оф. 34
Телефон:
8 (383) 285-07-87
Режим Работы:
C 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Омск
Адрес:
644043, г. Омск, ул. Красный путь, д. 12
Телефон:
8 (3812) 79-03-24
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Оренбург
Адрес:
460021, г. Оренбург, ул.Туркестанская, д.161
Телефон:
8 (3532) 30-77-08
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Пермь
Адрес:
614000, г. Пермь, Ленинский р-н,
ул. Газеты Звезда, д. 27, офис 301.
Телефон:
8 (342) 201-73-83
Режим Работы:
C 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Дальневосточная дирекция
Адрес:
690078, г. Владивосток, ул. Комсомольская,
д. 1, каб. 236
Телефон:
8 (4232) 61-46-55, 8 (800) 707-07-79 доб. 3801
Режим Работы:
C 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция «КРЫМ»
Адрес:
295034, г. Симферополь, ул. Богдана Хмельницкого, д. 20
Телефон:
8 (3652) 53-41-88, 8 (978) 838-03-33
Режим Работы:
C 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Отделение в г. Ялте Региональной дирекции «КРЫМ»
Адрес:
298637, Республика Крым, г.Ялта,
ул. Кирова, д. 83, лит. Б
Телефон:
8 (978) 009-26-26, 8 (800) 707-07-79 доб. 4546
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Казани
Адрес:
420124, Республика Татарстан, г. Казань,
ул. 2-я Юго-Западная, д. 7
Телефон:
8 (843) 500-01-60
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Ростове-на-Дону
Адрес:
344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 74,офис 402
Телефон:
8 (863) 333-06-63
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Отделение в г. Новочеркасске Региональной дирекции в г. Ростове-на-Дону
Адрес:
346421, Ростовская обл., г. Новочеркасск, ул. Буденовская, д.188А, офис 7
Телефон:
8 (951) 500-10-01
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Самара
Адрес:
443110, г. Самара, ул. Осипенко, д. 3, стр. 4, офис 122
Телефон:
8 (846) 973-70-44
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Санкт-Петербург № 1
Адрес:
190005, г. Санкт-Петербург, ул. 5-я Красноармейская, д. 3, лит. А.
Телефон:
8 (812) 402-01-50
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Санкт-Петербург № 2
Адрес:
197110, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Разночинная, д. 16, литера А
Телефон:
8 (812) 6666-007
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Екатеринбурге
Адрес:
620014, г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 5, литер Л
Телефон:
8 (343) 379-05-59, 8 (800) 707-07-79 доб. 3694
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Отделение в г. Новоуральске Региональной дирекции в г. Екатеринбурге
Адрес:
624130, Свердловская область, г. Новоуральск, пер. Первомайский, д. 3
Телефон:
8 (34370) 5-86-32‏
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Отделение в г. Севастополе Региональной дирекции «КРЫМ»
Адрес:
299011, г. Севастополь, ул. Кулакова, д. 57, офис 106
Телефон:
8 (978) 009-22-33
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Челябинск
Адрес:
454091, г. Челябинск, ул. К. Маркса, д. 54, офис 213
Телефон:
8 (351) 723-09-86, 8 (800) 707-07-79 доб. 3782
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Ярославль
Адрес:
150000, Ярославская обл., г. Ярославль, ул. Некрасова, д. 28, офис 103
Телефон:
8 (4852) 67-98-36
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья
Региональная дирекция в г. Ижевск
Адрес:
426008, УР, г. Ижевск, ул.Пушкинская, д. 270, лит. А
Телефон:
8 (3412) 570-744 доб.3560
Режим Работы:
С 9:00 до 18:00, кроме субботы, воскресенья

Страхователь(Застрахованный) для подтверждения факта страхового случая и подтверждения произведенных расходов должен предоставить следующие документы

  1. Заявление на страховую выплату
  2. Паспорт РФ и копии всех страниц заграничного паспорта
  3. Договор страхования (полис)
  4. Документы подтверждающие:
    • Медицинские и иные расходы
    • 1. Оригиналы медицинских документов, содержащие сведения о дате обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, диагнозе, о проведенных медицинских манипуляциях и предоставленных медикаментах с разбивкой по датам и стоимости, медицинские документы о несчастном случае;

      2. Рецепты или их заверенные копии со штампом аптеки и указанием даты и фамилии Застрахованного, а также относящиеся к ним счета врачей (в которых должны быть четко указаны названия лекарственных препаратов, перевязочных средств и материалов, с приложенными оригиналами кассовых чеков/квитанций, подтверждающих оплату с указанием наименования стоимости каждого приобретенного лекарственного препарата);

      3. Счета на лечебные и вспомогательные средства с рецептами врача;

      4. Счета суточных расходов за пребывание в медицинском учреждении (больнице) с указанием дня поступления и выписки;

      5. Официальный протокол, полицейский отчет или любые официальные документы, подтверждающие факт несчастного случая и обстоятельства происшествия;

      6. Документы, подтверждающие факт оплаты медицинских услуг с указанием валюты и даты платежа;

      7. Медицинская карта амбулаторного и/или стационарного пациента и медицинские документы, выданные лечебным учреждением в отношении Застрахованного;

      8. Документы, подтверждающие расходы на связь (длительности разговора, стоимости разговора и даты звонка), а именно:

      • распечатки счета с указанием ФИО владельца телефона – Застрахованного (Страхователя), если телефонная связь осуществлялась с мобильного телефона;
      • распечатки звонков, произведенных с иных стационарных номеров на телефонные номера Сервисной компании (Страховщика), длительности разговора, стоимости разговора и даты звонка.

      9. транспортные документы и квитанции, подтверждающие транспортные расходы в связи с оказанием медицинских услуг, эвакуацией (репатриацией), сопровождением.

      В случае возмещения расходов по условиям страхования «Посмертная репатриация» (п. 13.1.3 настоящих Правил) заинтересованными лицами/родственниками Застрахованного предоставляются следующие документы:

      • медицинское заключение о причине смерти;
      • протокол вскрытия трупа (с результатами судебно-химического исследования крови и мочи от трупа – при наличии), посмертный эпикриз;
      • официальный протокол, полицейский отчет или любые официальные документы, подтверждающие факт произошедшего и обстоятельства происшествия.
    • Документы по программе "Отмена или изменение сроков поездки"
    • 1. Документы, подтверждающие получение туроператором/турагентом денежных средств на оплату тура, в случае реализации тура через турагента предоставить копию договора между туроператором и турагентом;

      2. Документы, подтверждающие возврат туроператором/турагентом Страхователю (Застрахованному) части денежных средств согласно положениям аннуляции тура туроператором/турагентом в случае отмены поездки (калькуляция возврата и приходный кассовый ордер);

      3. Финансовый документ (справка) туроператора/турагента, подтверждающий убытки Застрахованного, понесенные вследствие отказа от поездки, установленные за отмену поездки в договоре о реализации туристского продукта;

      4. Документы экскурсионной компании, транспортной организации, консульского учреждения, гостиницы и других организаций, услугами которых Страхователь (Застрахованный) воспользовалось для организации поездки за границу, подтверждающие наличие расходов (убытков), связанных с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера, а также других туристских услуг, оплаченных Страхователем (Застрахованным) и указанных в договоре, заключенном Страхователем (Застрахованным) с туристическим агентством (туроператором);

      5. В случае задержки/отмены рейса:

      • документы, выданные уполномоченными органами, транспортной организацией, подтверждающие факт задержки/отмены рейса с указанием времени, номер рейса, места, где произошла задержка и причины задержки/отмены;
      • оригинал билета (перевозочного документа);
      • копию претензии и документы, необходимые для предъявления претензии перевозчику и/или организации, ответственной за задержку/отмену рейса;

      6. В случае сокращения срока поездки - справка туристической компании, оформленная на фирменном бланке с печатью, подписью руководителя и главного бухгалтера, о понесенных Страхователем (Застрахованным) убытках в связи с сокращением сроков туристической поездки (расчет стоимости услуг, оплаченных Страхователем (Застрахованным) в соответствии с договором о реализации туристского продукта);

      7. В случае досрочного возвращения Застрахованного из поездки – заверенные главным врачом медицинского учреждения документы, нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти супруга (супруги), близкого родственника Застрахованного, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и близкого родственника, копия свидетельства о браке;

      8. В случае задержки с возвращением Застрахованного из-за границы после окончания срока поездки – заверенные главным врачом медицинского учреждения документы, нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти близкого родственника Застрахованного, супруга(супруги), документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и близкого родственника, копия свидетельства о браке:

      9. В случае самостоятельной организации Страхователем (Застрахованным) поездки:

      • документы, подтверждающие наличный расчет/оплату банковской картой: чек, выписку с банковского счета, заверенную банком;
      • документы из транспортной организации, подтверждающие расходы Страхователя (Застрахованного) в связи с аннуляцией/обменом проездных документов;
      • документы из гостиницы подтверждающие расходы Страхователя (Застрахованного) в связи с аннуляцией брони номера в гостинице, доплатой проживания при переносе сроков поездки;

      10. Документы (их заверенные копии), содержащие сведения, необходимые для установления характера страхового случая, а именно:

      • при невозможности совершения поездки вследствие смерти, травмы и/или внезапного расстройства здоровья при условии госпитализации – выписной эпикриз из медицинского учреждения (стационара), заверенный главным врачом документы медицинского учреждения, нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и близкого родственника;
      • при невозможности совершить поездку вследствие болезни, травмы или смерти супруга (супруги) Застрахованного или его близких родственников – заверенные главным врачом документы медицинского учреждения, нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную связь Застрахованного и близкого родственника, копию свидетельства о браке;
      • при невозможности совершить поездку вследствие повреждения или гибели (утраты) жилого помещения, в котором проживает Застрахованный, - постановление о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела, акт о пожаре, или соответствующие документы компетентных органов, подтверждающих факт нанесения ущерба;
      • при невозможности совершить поездку вследствие судебного разбирательства - заверенные судом документы, подтверждающие судебное извещение и/или вызов суда (вынесение постановления о приводе) с подтверждением даты их получения;
      • при невозможности совершить поездку вследствие вызова в военный комиссариат - заверенная военным комиссариатом повестка;
      • при отказе в получении въездной визы или несвоевременного получения визы – официальный отказ консульского учреждения (если такой выдавался) и/или оригинал заграничного паспорта со штампом об отказе в выдаче въездной визы, оригинал квитанции, подтверждающей подачу документов в консульское учреждение;
      • при официальном отзыве Застрахованного из отпуска его работодателем в связи с производственной необходимостью – справку с места работы, копию приказа работодателя об отзыве Застрахованного из отпуска, подтверждающие отзыв Застрахованного из отпуска;
      • при наличии у Застрахованного медицинских противопоказаний для проведения обязательной вакцинации, необходимой для въезда в страну назначения – документ медицинского учреждения, подтверждающий наличие таких противопоказаний;
      • при отказе во въезде в страну назначения при прохождении паспортного контроля при пересечении границы (по прибытии в аэропорт) страны назначения – документ, подтверждающий отказ во въезде;
      • в случае задержки Застрахованного по пути следования в аэропорт (вокзал, порт) для въезда/выезда на/с территории/ю страхования - протокол органов внутренних дел и/или соответствующих административных служб, подтверждающий факт произошедшего, и документы из уполномоченных органов, подтверждающие причину и длительность задержки.
    • Документы по программе "Утрата (гибель) багажа".
    • 1. Примерный перечень имущества, находящегося в застрахованном багаже;

      2. Оригиналы билета (посадочного талона) и багажных квитанций, подтверждающих дату, место принятия багажа к перевозке, вес багажа;

      3. Оригинальные документы, подтверждающие факт наступления страхового случая, с надлежащим образом заверенным переводом на русский язык, – акт (коммерческий акт, иной документ), составленный перевозчиком/представителем перевозчика, фиксирующий факт утраты или повреждения багажа при перевозке, и содержащий информацию о количестве мест и общем весе утраченного или поврежденного багажа.

    • Документы по программе "Непредвиденные расходы в поездке"
    • 1. Утрата документов :

      • протокол уполномоченного органа или иной документ, подтверждающий факт утраты, хищения паспорта (дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка) и/или проездных документов;
      • временный документ, удостоверяющий личность Застрахованного и дающий право на въезд (возвращение на территорию Российской Федерации) из посольства (консульства) Российской Федерации;
      • платежные документы, подтверждающие расходы на восстановление паспорта и/или проездных документов.
      • проездные документы (билеты) и иные транспортные документы;

      2. Юридическая помощь

      • договоры, акты, счета, подтверждающие оказание необходимой юридической помощи;
      • платежные документы, подтверждающие расходы на оплату юридической помощи;

      3. Эвакуация автомобиля:

      • регистрационные документы личного транспортного средства (автомобиля), на котором Застрахованный въехал на территорию страхования;
      • договоры, акты, счета, подтверждающие оказание услуг по буксировке (эвакуации) транспортного средства и/или доставке водителя (пассажиров) с указанием места отправления и назначения;
      • платежные документы подтверждающие соответствующие расходы на оплату транспортировки и/или временного хранения транспортного средства.

      4. Утрата или повреждение снаряжения:

      • письменное заявление со ссылкой на номер договора страхования (страхового полиса), с подробным описанием обстоятельств, повлекших за собой наступление страхового случая, заверенное двумя свидетелями, с указанием паспортных данных и места проживания свидетелей;
      • документы из медицинского учреждения, подтверждающие наступление несчастного случая с Застрахованным при занятиях дайвингом или другим экстремальным видом спорта, в результате которого было уничтожено, повреждено или утрачено снаряжение;
      • документы, подтверждающие действительную стоимость снаряжения – по требованию Страховщика.
    • Документы по программе "Несчастный случай"
    • 1. Медицинские документы, подтверждающие факт получения Застрахованным в период действия договора страхования травмы и/или случайного острого отравления, обстоятельства их получения, полный диагноз, сроки лечения, лечебные и диагностические мероприятия;

      2. Первичные рентгенограммы, если травма сопровождалась костными повреждениями (вывихами, подвывихами, эпифизеолизами, переломами, отрывами костных фрагментов);

      3. Документы уполномоченных органов о расследовании обстоятельств получения Застрахованным травмы, случайного острого отравления. Данные документы должны содержать информацию о фактах наступления страхового случая с Застрахованным и характер полученных им повреждений;

      4. Акт о несчастном случае на производстве или аналогичный документ, составляемый в стране пребывания, если страховой случай связан с несчастным случаем во время исполнения Застрахованным служебных (трудовых) обязанностей;

      5. Если требование о страховой выплате связано с установлением Застрахованному группы инвалидности:

      • оригинал свидетельства (справки) медико-социальной экспертизы (МСЭ) об установлении Застрахованному группы инвалидности;
      • заверенная по месту выдачи копия направления на медико-социальную экспертизу (МЭС);
      • копия протокола проведения медико-социальной экспертизы гражданина в федеральном государственном учреждении медико-социальной экспертизы;
      • для несовершеннолетних Застрахованных в возрасте до восемнадцати лет: оригинал справки, выданной отделом социального обеспечения по месту жительства родителей, опекуна, попечителя), если требование о страховой выплате связано с установлением Застрахованному группы инвалидности;

      6. Если требование о страховой выплате связано со смертью Застрахованного:

      • нотариально заверенная копия свидетельства о смерти Застрахованного (копия справки о смерти);
      • медицинское заключение о причине смерти, протокол вскрытия трупа с результатами судебно-химического исследования крови, мочи от трупа, посмертный эпикриз;
      • акт расследования смерти в результате несчастного случая или аналогичный документ, составляемый в стране пребывания, если наступление смерти связано с несчастным случаем во время исполнения Застрахованным служебных (трудовых) обязанностей;
      • распоряжение Страхователя о назначении Выгодоприобретателя на случай смерти Застрахованного, оформленное в письменной форме с согласия Застрахованного, или свидетельство о праве на наследство, выданное нотариусом.
    • Документы по программе "Гражданская ответсвенность"
    • 1. Вступившее в силу решение суда о возмещении вреда третьим лицам в случае, если дело о возмещении вреда урегулировалось в судебном порядке;

      2. Оригиналы документов, переданных ранее Страховщику и/или Сервисной компании в виде копий или посредством факсимильной или электронной связи;

      3. Документы (или их заверенные копии), выданные экспертными организациями, компетентными органами, медицинскими учреждениями и иными организациями, позволяющие судить о причинах и обстоятельствах причинения вреда и размере ущерба, в том числе:

      • документы, подтверждающие причинно-следственную связь между действиями (бездействием) Страхователя (Застрахованного) и причинением вреда жизни, здоровью, имуществу потерпевших третьих лиц;
      • в случае причинения вреда жизни и здоровью потерпевших третьих лиц – документы (заключения) медицинских учреждений, медико-социальной экспертной комиссии о причине, характере и степени тяжести причиненного вреда здоровью потерпевшего или о причине его смерти, свидетельство о смерти потерпевшего, выданное уполномоченным органом, документы, подтверждающие расходы на погребение потерпевшего, документы, подтверждающие право на возмещение вреда в связи с потерей кормильца;
      • в случае причинения вреда имуществу потерпевших третьих лиц – документы, позволяющие определить характер, степень повреждений и стоимость поврежденного или погибшего (утраченного) имущества, стоимость ремонтно-восстановительных работ.

Документы, составленные на иностранном языке должны быть переведены на русский язык специализированной организацией, осуществляющей деятельность по переводу документов за счет Страхователя (Застрахованного) согласно пункту 11.4. Правил страхования расходов граждан выезжающих за пределы региона проживания в редакции от 22.01.2018

Заявление на выплату и пакет документов должны быть предоставлены страховщику в течении 30 (тридцати) календарных дней с даты возвращения из поездки, в течение 7 дней с момента наступления страхового случая по риску "Отмена и изменение сроков поездки".

Яндекс.Метрика